Service d'assistance téléphonique et de conseil par téléphone :
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous appeler personnellement au :
+49(0)1520/8269330
Lundi, mercredi et vendredi de 11h à 12h.
Paiement et facture
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer par paiement anticipé, carte de crédit, virement immédiat, Giropay, facture Klarna et achat en plusieurs fois ou PayPal. Si vous choisissez le mode de paiement "paiement anticipé", veuillez virer le montant dû. La marchandise sera ensuite envoyée après réception du paiement.
Où est ma facture ?
Une fois la commande terminée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Dans le mail, il vous suffit de cliquer sur le bouton vert portant la mention "Télécharger votre facture PDF".
Pourquoi ne puis-je pas télécharger ma facture ?
Si c'est le cas, il est préférable de réessayer avec un autre navigateur, comme Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, nternet Explorer, Safari ou autre.
Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour effectuer un virement ?
Vous trouverez nos coordonnées bancaires sur la page de votre commande, que vous recevrez également une nouvelle fois par e-mail après l'achat, ainsi que sur votre facture.
Comment passer une commande en franchise d'impôt en tant que client B2B de l'UE ?
Depuis la réforme fiscale européenne de 2021, nous ne pouvons malheureusement plus permettre à nos clients B2B de l'UE de créer automatiquement une livraison intracommunautaire exonérée d'impôt dans notre boutique. Pour ce faire, veuillez nous contacter directement et personnellement à l'adresse info@teemana.com.
Expédition
Combien de temps dure l'envoi et comment est-il effectué ?
En Allemagne :
Nous offrons pour tous les envois une livraison fiable et rapide avec DHL et la poste allemande, y compris les mises à jour de suivi. Malheureusement, nous n'avons pas d'influence sur DHL en dernière instance et il peut parfois y avoir des retards.
Mais normalement, l'envoi se déroule sans problème et vous recevez votre colis dans un délai de 1 à 3 jours. Si vous ne recevez pas votre marchandise plus d'une semaine après la commande, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions enquêter.
Expédition internationale :
L'expédition à l'étranger se fait, selon le poids, par Warenpost international ou par colis DHL.
Le délai de livraison au sein de l'UE est en général de cinq à dix jours.
En dehors de l'UE, le délai de livraison peut aller jusqu'à trois semaines ou plus, selon la destination.
Vous trouverez nos délais de livraison moyens ici :
https://teemana.com/pages/versandarten
Y a-t-il un suivi des envois ?
Pour toutes les commandes, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Vous recevrez cet e-mail de confirmation d'envoi dès que l'envoi aura été scanné par la Poste.
Pour les colis et les envois à l'étranger, cela se fait directement au moment de la livraison. Pour les envois de marchandises à l'intérieur de l'Allemagne, c'est seulement au centre de distribution.
Informations sur les produits
Puis-je contacter teemana par téléphone ?
Oui, notre service d'assistance téléphonique est à votre disposition au numéro de téléphone suivant :
+49(0)1520/8269330
Lun 11:00-11:30
Mer 11:00-11:30
Ven 11:00-12:00
Quelle est la différence entre broken (coupe de feuilles) et moulu (poudre) ?
La seule différence est que pour Artemisia annua ou Moringa broken, il s'agit des feuilles séchées de la plante, alors que pour Artemisia ou Moringa moulu, ces mêmes feuilles séchées sont pulvérisées à l'aide d'une machine à moudre. Il n'y a aucune différence au niveau des ingrédients/composants.
Où et comment acheter des plants d'Artemisia annua ?
Les plants d'Artemisia annnua anamed, uniquement à des fins non commerciales, sont vendus et expédiés en avril/mai par un seul producteur et peuvent être commandés sur son site internet ou par mail chez lui.
Où sont cultivés les produits ?
Notre Artemisia annua est exclusivement cultivée en Allemagne, en grande partie dans le Bade-Wurtemberg.
Le moringa oleifera pousse dans les climats tropicaux et subtropicaux. Notre moringa provient des champs d'anamed en Tanzanie.
Le moringa est conditionné et moulu en Allemagne.
Euphorbia hirta est également une plante tropicale. Notre Euphorbia hirta est obtenue par cueillette sauvage par nos collaborateurs dans la brousse de Tanzanie et du Congo. L'Euphorbia hirta est conditionnée en Allemagne.
L'eucalyptus maidenii pousse dans les climats tropicaux et subtropicaux. Les feuilles sont cueillies par notre partenaire de projet sur les hauts plateaux du Malawi et conditionnées en Allemagne.
Quels sont les composants des plantes qui sont conditionnés et vendus ?
Chez nous, seules les feuilles des plantes sont soigneusement effeuillées à la main, puis séchées.
Il n'y a ni tiges ni fleurs dans notre marchandise !
Préparation du thé à la citronnelle
Pour une tasse, verser environ 1 cuillère à café de thé à la citronnelle dans une casserole avec 250 ml d'eau, porter à ébullition, retirer du feu et laisser infuser pendant au moins 15 minutes. Ou faire bouillir 1 litre d'eau avec 1 cuillère à soupe de thé à la citronnelle et boire tout au long de la journée pour se faire du bien.
Comment conserver Artemisia annua ?
Nos feuilles coupées (anciennement "broken") sont hautement séchées et c'est la seule raison pour laquelle on peut les congeler. Pour cela, il est préférable d'envelopper les sachets d'une couche de feuille d'aluminium (pour préserver les huiles essentielles) et d'un autre sac en plastique, puis de les congeler. Avant de les consommer, laissez-les décongeler sans les ouvrir afin d'éviter la pénétration d'eau de condensation. Le produit que nous livrons maintenant peut alors être conservé au moins 5 ans à moins 18 degrés.
Pourquoi y a-t-il peu d'indications sur l'utilisation des produits ?
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours vous attendre à ce que nous soyons compétents, honnêtes et fiables. Nous vous prions toutefois de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons malheureusement pas fournir d'informations supplémentaires sur certains de nos produits naturels.
Notre Artemisa annua anamed (A-3) est expressément mise sur le marché en tant que matière première végétale déclarée. Cela correspond à la situation juridique actuelle.
Qu'en est-il de l'emballage ?
Chez teemana, la nature nous tient à cœur, c'est pourquoi nous suivons le principe de principe ZERO-DÉCHET. Tous nos emballages sont entièrement recyclables ou incinérables sans résidus, sans émissions toxiques.
Nos sacs en PE sont réutilisables jusqu'à 20 fois et peuvent être incinérés à 100% sans laisser de résidus en dioxyde de carbone et en eau. L'essentiel est de les manipuler correctement : Après utilisation, nous vous prions de retourner les emballages pour une utilisation écologique.
recyclage en bonne et due forme dans le circuit de recyclage.
Les emballages sélectionnés sont conditionnés dans des sachets à fond plat en papier kraft recyclable, sans aluminium ni PVC. Ici aussi, il est recommandé d'utiliser l'emballage plusieurs fois ou de le recycler avant de l'envoyer au recyclage.
Teemana s'engage pour une économie circulaire durable et participe au système dual de gestion des déchets.
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