FAQ

Service d'assistance téléphonique et de conseil par téléphone :

Bei weiteren Fragen rufen Sie uns gerne persönlich an unter:

+49(0)1520/8269330

Dienstag und Donnerstag jeweils von 11:30 bis 12:30 Uhr.

Paiement et facture

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer par paiement anticipé, carte de crédit, virement immédiat, Giropay, facture Klarna et achat en plusieurs fois ou PayPal. Si vous choisissez le mode de paiement "paiement anticipé", veuillez virer le montant dû. La marchandise sera ensuite envoyée après réception du paiement.

Où est ma facture ?

Une fois la commande terminée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Dans le mail, il vous suffit de cliquer sur le bouton vert portant la mention "Télécharger votre facture PDF".

Pourquoi ne puis-je pas télécharger ma facture ?

Sollte das der Fall sein, versuchen Sie es am besten noch einmal mit einem anderen Browser, wie z.B. Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari o.ä.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour effectuer un virement ?

Vous trouverez nos coordonnées bancaires sur la page de votre commande, que vous recevrez également une nouvelle fois par e-mail après l'achat, ainsi que sur votre facture.

Comment passer une commande en franchise d'impôt en tant que client B2B de l'UE ?

Depuis la réforme fiscale européenne de 2021, nous ne pouvons malheureusement plus permettre à nos clients B2B de l'UE de créer automatiquement une livraison intracommunautaire exonérée d'impôt dans notre boutique. Pour ce faire, veuillez nous contacter directement et personnellement à l'adresse info@teemana.com.

Expédition

Combien de temps dure l'envoi et comment est-il effectué ?

Innerhalb Deutschlands:
Wir bieten für alle Sendungen eine zuverlässige und schnelle Lieferung mit DHL und der deutschen Post inklusive Tracking-Updates. Auf DHL haben wir leider in letzter Instanz keinen Einfluss und manchmal kann es zu Verzögerungen kommen.
Normalerweise läuft der Versand aber reibungslos, sodass Sie Ihre Sendung innerhalb von 1-3 Tagen erhalten. Sollten Sie Ihre Ware länger als eine Woche nach Bestellung nicht erhalten, schreiben Sie uns eine Mail, damit wir dem nachgehen können.

Internationaler Versand:
Der Versand ins Ausland läuft, je nach Gewicht, über Warenpost international oder DHL Paket.
Die Lieferzeit innerhalb der EU beträgt in der Regel 5-10 Tage.
Außerhalb der EU kann die Lieferzeit, je nach Destination, bis zu 3 Wochen oder länger betragen.

Unsere durchschnittlichen Lieferzeiten finden Sie hier:
https://teemana.com/pages/versandarten

Y a-t-il un suivi des envois ?

Pour toutes les commandes, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

Vous recevrez cet e-mail de confirmation d'envoi dès que l'envoi aura été scanné par la Poste.
Pour les colis et les envois à l'étranger, cela se fait directement au moment de la livraison. Pour les envois de marchandises à l'intérieur de l'Allemagne, c'est seulement au centre de distribution.

Informations sur les produits

Puis-je contacter teemana par téléphone ?

Oui, notre service d'assistance téléphonique est à votre disposition au numéro de téléphone suivant :

+49(0)1520/8269330

Dienstag und Donnerstag jeweils von 11:30 bis 12:30 Uhr.

Quelle est la différence entre broken (coupe de feuilles) et moulu (poudre) ?

La seule différence est que pour Artemisia annua ou Moringa broken, il s'agit des feuilles séchées de la plante, alors que pour Artemisia ou Moringa moulu, ces mêmes feuilles séchées sont pulvérisées à l'aide d'une machine à moudre. Il n'y a aucune différence au niveau des ingrédients/composants.

Où et comment acheter des plants d'Artemisia annua ?

Les plants d'Artemisia annnua anamed, uniquement à des fins non commerciales, sont vendus et expédiés en avril/mai par un seul producteur et peuvent être commandés sur son site internet ou par mail chez lui.

Où sont cultivés les produits ?

Notre Artemisia annua est exclusivement cultivée en Allemagne, en grande partie dans le Bade-Wurtemberg.

Le moringa oleifera pousse dans les climats tropicaux et subtropicaux. Notre moringa provient des champs d'anamed en Tanzanie.
Le moringa est conditionné et moulu en Allemagne.

Euphorbia hirta est également une plante tropicale. Notre Euphorbia hirta est obtenue par cueillette sauvage par nos collaborateurs dans la brousse de Tanzanie et du Congo. L'Euphorbia hirta est conditionnée en Allemagne.

L'eucalyptus maidenii pousse dans les climats tropicaux et subtropicaux. Les feuilles sont cueillies par notre partenaire de projet sur les hauts plateaux du Malawi et conditionnées en Allemagne.

Quels sont les composants des plantes qui sont conditionnés et vendus ?

Chez nous, seules les feuilles des plantes sont soigneusement effeuillées à la main, puis séchées.
Il n'y a ni tiges ni fleurs dans notre marchandise !

Préparation du thé à la citronnelle

Pour une tasse, verser environ 1 cuillère à café de thé à la citronnelle dans une casserole avec 250 ml d'eau, porter à ébullition, retirer du feu et laisser infuser pendant au moins 15 minutes. Ou faire bouillir 1 litre d'eau avec 1 cuillère à soupe de thé à la citronnelle et boire tout au long de la journée pour se faire du bien.

Comment conserver Artemisia annua ?

Nos feuilles coupées (anciennement "broken") sont hautement séchées et c'est la seule raison pour laquelle on peut les congeler. Pour cela, il est préférable d'envelopper les sachets d'une couche de feuille d'aluminium (pour préserver les huiles essentielles) et d'un autre sac en plastique, puis de les congeler. Avant de les consommer, laissez-les décongeler sans les ouvrir afin d'éviter la pénétration d'eau de condensation. Le produit que nous livrons maintenant peut alors être conservé au moins 5 ans à moins 18 degrés.

Pourquoi y a-t-il peu d'indications sur l'utilisation des produits ?